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臺(tái)江縣人民醫(yī)院:文化建設(shè)助推醫(yī)院品質(zhì)提升

2021年01月08日16:06 來源:人民網(wǎng)-人民健康網(wǎng)

2016年以前,臺(tái)江縣人民醫(yī)院,身穿拖鞋、涼鞋、首飾、五分褲、披頭散發(fā)、衣衫不整的醫(yī)護(hù)人員隨處可見;煙頭、小廣告遍地都是;衛(wèi)生間、值班室、辦公室臟、亂、差現(xiàn)象普遍存在;院子里落葉已堆積成“地毯”、門診樓里病人寥寥無幾;醫(yī)務(wù)人員人心渙散,集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。一個(gè)本來就收入薄弱的醫(yī)院,還背負(fù)著人文關(guān)懷意識差、掛號窗口主動(dòng)服意識不夠、服務(wù)態(tài)度惡劣、行為不規(guī)范和醫(yī)療技術(shù)水平差等沉重包袱。

“組團(tuán)式”幫扶像一縷春風(fēng)迎面而來,掃除了臺(tái)江縣人民醫(yī)院的沉疴痼疾。2016年,臺(tái)江縣人民醫(yī)院與浙大二院締結(jié)幫扶關(guān)系,同年9月,汪四花同志擔(dān)任浙大二院臺(tái)江分院院長,她傾情傾力、真幫實(shí)扶,不僅給臺(tái)江縣人民醫(yī)院帶來了先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),還將浙大二院的文化移植過來并逐步發(fā)揚(yáng)光大,點(diǎn)燃了臺(tái)江縣人民醫(yī)院全體干部職工的希望,開啟了的美好未來。

醫(yī)院從細(xì)節(jié)著手、從小處發(fā)力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),用文化建設(shè)引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展,利用具有苗族特色的“文化長廊”,創(chuàng)建“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和幫扶成果展長廊”,設(shè)置幫扶專家園地;發(fā)揚(yáng)關(guān)愛員工的人文主義精神,與未簽訂合同的臨聘人員補(bǔ)簽訂用工合同,為他們繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金,并提升工資待遇;確定醫(yī)院院徽,使臺(tái)江縣人民醫(yī)院有了新的“身份證”,并創(chuàng)建微信訂閱號文化傳播平臺(tái),隨時(shí)記錄醫(yī)院成長的“一點(diǎn)一滴”;設(shè)置了醫(yī)院服務(wù)宗旨、核心價(jià)值觀和發(fā)展愿景等全方位、立體化文化體系;醫(yī)院聘請相關(guān)管理咨詢公司,成立文化辦,安排專人負(fù)責(zé)組織開展職工服務(wù)禮儀培養(yǎng)教育等文化建設(shè)工作,從著裝打扮、言行規(guī)范和禮貌用語等細(xì)節(jié)方面加以改進(jìn)全面工作,強(qiáng)化微笑和主動(dòng)服務(wù)意識,每個(gè)科室內(nèi)部均成立質(zhì)量管理QC組(環(huán)境組、禮儀組、服務(wù)組、方便組、環(huán)境組),專職負(fù)責(zé)開展QC(質(zhì)量管理小組)活動(dòng);借鑒浙大二院“7S”管理經(jīng)驗(yàn),在全院推進(jìn) “整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和標(biāo)識”工作,設(shè)計(jì)了全院室內(nèi)室外標(biāo)識標(biāo)牌,規(guī)范并增設(shè)醒目簡約又獨(dú)具個(gè)性的就醫(yī)標(biāo)識;打造無煙醫(yī)院,加強(qiáng)病房同質(zhì)化管理;以病人為中心開展文化建設(shè),醫(yī)院特聘請懂漢語、苗語的導(dǎo)醫(yī),引導(dǎo)和攙扶行動(dòng)不便的少數(shù)民族患者就醫(yī),開通苗話系統(tǒng),杜絕因語言不通導(dǎo)致的“看病難”“住院難”等情況發(fā)生;在門診樓設(shè)置“母嬰室”,開設(shè)一人一診間,滿足婦女患者需求,更好的保護(hù)患者隱私;醫(yī)院以“最多跑一次”為抓手,實(shí)施預(yù)約掛號、周末門診,支持多種支付方式,增設(shè)醫(yī)患呼叫系統(tǒng),有效分流就診高峰,減少患者等待時(shí)間,為患者提供更加便捷、精準(zhǔn)的就診服務(wù);門診樓設(shè)立“一站式服務(wù)”,為患者提供便捷服務(wù)。逢年過節(jié)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人前往各科室慰問患者,與患者一起共慶佳節(jié),排遣患者的思家之情,使患者在住院期間節(jié)日缺失;醫(yī)院每逢“三.八”婦女節(jié)、“5.12”護(hù)士節(jié)、兒童節(jié)、醫(yī)師節(jié)等節(jié)日都舉辦相應(yīng)的慶;顒(dòng),開展豐富多彩的趣味活動(dòng),增強(qiáng)全體干部職工的凝聚力。

勤耕耘換來豐碩果實(shí)。通過一系列的醫(yī)院文化建設(shè),臺(tái)江縣人民醫(yī)院陳舊臟亂的環(huán)境、低矮擁擠的門診樓、服務(wù)態(tài)度惡烈的現(xiàn)象、衣著和行為不規(guī)范的醫(yī)護(hù)人員都已隨時(shí)光的流逝而成為歷史。現(xiàn)在的臺(tái)江縣人民醫(yī)院,從醫(yī)院外部建設(shè)到內(nèi)涵建設(shè);從硬件設(shè)施的更新到業(yè)務(wù)技術(shù)的傳承;從醫(yī)院品質(zhì)的創(chuàng)建到患者就醫(yī)獲得感的提升等各方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。臺(tái)江縣人民醫(yī)院環(huán)境變美了、標(biāo)識清楚了、服務(wù)態(tài)度變好了、著裝規(guī)范了、行為得體了,更為關(guān)鍵的是醫(yī)護(hù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識變強(qiáng)了、醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)了、醫(yī)療技術(shù)更精湛了、患者就診量增加了。(臺(tái)江縣人民醫(yī)院供稿 案例號:142104075)

(責(zé)編:許心怡、崔元苑)


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