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老人最擔(dān)心支付安全“折中”方式可解決

2021年03月29日08:28 來(lái)源:北京青年報(bào)

  跨越“數(shù)字鴻溝”

  老人最擔(dān)心支付安全“折中”方式可解決

  【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】我國(guó)90%以上的老年人愿意選擇居家養(yǎng)老,家庭養(yǎng)老床位如何解決?

  【應(yīng)對(duì)策略】北京海淀區(qū)先行試點(diǎn),專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員上門提供日常照護(hù)、康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)

  為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,社會(huì)力量正在依托社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu),將手機(jī)培訓(xùn)課堂送到老人身邊。北京青年報(bào)記者通過(guò)老年人、志愿者及驛站工作人員了解到,老年人學(xué)習(xí)智能設(shè)備的想法積極,最大的需求是學(xué)會(huì)打車、支付的功能。較多的擔(dān)心集中在支付安全問(wèn)題上,這可以通過(guò)綁定非常用銀行卡或由家人向其賬戶中轉(zhuǎn)賬少量金額的方式來(lái)解決。

  老人掌握健康碼后

  對(duì)手機(jī)打車、購(gòu)物更感興趣

  74歲的賀女士一早就來(lái)到了家附近的東城新中街養(yǎng)老驛站,參加手機(jī)培訓(xùn)課程。通過(guò)課前老人舉手統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可看出,多數(shù)人已掌握了健康碼的使用,對(duì)包括打車功能在內(nèi)的支付寶,以及購(gòu)物軟件的使用等更感興趣!拔椰F(xiàn)在生活里最大的不方便是打車,平時(shí)都是我家孩子給我打,看病也是他們給我預(yù)約!辟R女士說(shuō),但是現(xiàn)在她學(xué)會(huì)了使用微信、支付寶交錢付款,心里還是非常高興的!拔蚁肽軐W(xué)就多學(xué)一點(diǎn)東西。有時(shí)候看到年輕人坐公交,拿著手機(jī)就能知道車開到哪里了,特別羨慕,所以想從最基礎(chǔ)的開始學(xué),各方面都深入地學(xué)習(xí)一下。有手機(jī)培訓(xùn)的課程,我每節(jié)課都會(huì)參加!

  賀女士也和其他老人一樣,對(duì)支付安全問(wèn)題有所擔(dān)憂:“平時(shí)看電視法制節(jié)目天天講,我也害怕,科技太發(fā)達(dá)了,總擔(dān)心自己卡里的錢會(huì)被悄無(wú)聲息地轉(zhuǎn)走。”所以,賀女士采用的方法是不綁卡,讓子女在賬戶里轉(zhuǎn)一點(diǎn)錢供日常開銷。

  為賀女士提供“一對(duì)一”幫助的是來(lái)自北京鏈家胡家園店的志愿者劉運(yùn)豐!斑@方面我還是很有經(jīng)驗(yàn)的!眲⑦\(yùn)豐是個(gè)年輕的小伙子,平時(shí)在家里,奶奶有問(wèn)題就會(huì)咨詢她。奶奶特別喜歡在電腦上玩斗地主,這正是劉運(yùn)豐教會(huì)她的。另外,奶奶還喜歡攝影,需要將相機(jī)里的照片導(dǎo)入到電腦中,劉運(yùn)豐也耐心地教會(huì)了她。

  在劉運(yùn)豐的經(jīng)驗(yàn)中,他認(rèn)為老人使用智能設(shè)備還有許多細(xì)節(jié)上的難點(diǎn)。比如現(xiàn)在手機(jī)App總是更新,曾經(jīng)熟悉的按鈕改變了位置,對(duì)老人來(lái)說(shuō)會(huì)感到很困惑。另外,一些公眾號(hào)負(fù)面甚至虛假信息較多,會(huì)給老人帶來(lái)過(guò)多的焦慮感。如何教會(huì)老人屏蔽這些信息的干擾也是一個(gè)不容忽視的細(xì)節(jié)。

  最擔(dān)心支付安全

  可綁定非常用銀行卡

  東城新中街養(yǎng)老驛站的服務(wù)范圍是周邊半徑一公里內(nèi)的三個(gè)社區(qū),同時(shí)可以與東直門街道的其他兩家驛站一起,輻射整個(gè)街道2.2平方公里的10個(gè)社區(qū),共計(jì)1.6萬(wàn)名老年人。

  站長(zhǎng)夏雨介紹,在實(shí)際工作中,發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)智能手機(jī)的使用問(wèn)題集中在幾個(gè)方面。最常見的是,許多老年人外出時(shí)不會(huì)打開網(wǎng)絡(luò),因?yàn)樗麄冋J(rèn)為打開網(wǎng)絡(luò)會(huì)跑流量、浪費(fèi)錢。希望移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以后在這方面多做宣傳,推廣符合老年人使用需求的流量包,讓老年人放心地和信息時(shí)代進(jìn)行接軌。

  第二個(gè)常見問(wèn)題是,老年人更習(xí)慣現(xiàn)金支付。在他們的傳統(tǒng)意識(shí)里,如果將銀行卡,尤其是工資卡和第三方軟件綁定在一起,會(huì)擔(dān)心錢被轉(zhuǎn)走,或者手機(jī)丟了怎么辦?“針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我們一方面教老人如何設(shè)定密碼,有些手機(jī)還可以采用人臉識(shí)別或者指紋的方式,告訴他們這樣具備一定的安全性,讓老人對(duì)軟件產(chǎn)生信任。另一方面,也會(huì)幫老人想一些折中的方法,比如找一張平時(shí)不怎么使用的銀行卡和手機(jī)App綁定,里面不要存放太多的錢,用光了再往里存;蛘咦尷先说淖优蚱湮⑿呕蛑Ц秾毨镛D(zhuǎn)一些錢,不單獨(dú)綁定銀行卡等方式。”

  第三個(gè)常見問(wèn)題是打車的問(wèn)題,這同樣與支付相關(guān)!拔医佑|的年齡偏大的老人,基本都是需要驛站工作人員幫助叫出租車,不會(huì)使用滴滴打車這樣的軟件。而打不到車,出行不便,會(huì)給老人的生活造成一定的困擾。

  最后就是114平臺(tái)看病掛號(hào)的問(wèn)題,F(xiàn)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)人工窗口能得到一定程度的緩解,不過(guò)老人學(xué)習(xí)使用這類程序是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程,否則很容易忘掉!拔覀兓久扛粢粌蓚(gè)月就同樣的問(wèn)題會(huì)再給老人鞏固學(xué)習(xí)一遍,加深印象!

  養(yǎng)老助殘卡開通金融賬號(hào)

  特殊老人可現(xiàn)場(chǎng)集中辦理

  當(dāng)日,北京農(nóng)商銀行工作人員也來(lái)到東城新中街社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站,現(xiàn)場(chǎng)為老年人開通“北京通—養(yǎng)老助殘卡”的金融賬號(hào)及綁定銀行卡等功能。

  “北京通—養(yǎng)老助殘卡”不可以直接使用嗎?為什么要單獨(dú)開通金融賬號(hào)或者綁定銀行卡?原來(lái),“北京通—養(yǎng)老助殘卡”除了承載免費(fèi)乘公交、逛公園,領(lǐng)取各類補(bǔ)貼的功能外,還可以在養(yǎng)老(助殘)服務(wù)單位消費(fèi)享受打折服務(wù)等。

  但是部分老人因?yàn)槌鲂胁槐悖绕涫鞘、半失能老人,不方便前往銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理。因此,北京農(nóng)商銀行在操作層面采取了多種靈活方式,如果社區(qū)內(nèi)此類情況的老人較多,可以由社區(qū)出面,聯(lián)系就近的農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)為老人辦理。如果是個(gè)例,也可以聯(lián)系就近網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)工作人員上門前往辦理。(記者 陳斯)

(責(zé)編:崔元苑、楊迪)


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