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擦亮雙眼 注意家用建材直播間的那些“貓膩”

2024年03月27日09:14 來(lái)源:人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京3月27日電 (記者郝帥)記者從上海市消保委獲悉,為了評(píng)估直播帶貨模式的現(xiàn)狀,上海市消保委從消費(fèi)頻度維度選取了“健康概念”食品、家用建材和珍珠飾品等三個(gè)領(lǐng)域開展了直播帶貨消費(fèi)調(diào)查。

本次家用建材直播帶貨消費(fèi)調(diào)查由上海市消保委聯(lián)合上海建科檢驗(yàn)有限公司共同開展。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)100個(gè)直播間進(jìn)行監(jiān)測(cè),選購(gòu)花灑、水槽、木家具和實(shí)木地板四類家用建材,并對(duì)整場(chǎng)直播講解、宣傳、購(gòu)買全程錄屏以采集固定相關(guān)證據(jù),并進(jìn)行了相關(guān)檢測(cè)。

根據(jù)對(duì)比主播口播錄屏、商品鏈接、詳情頁(yè)介紹、商品外包裝標(biāo)簽信息和實(shí)際檢測(cè)數(shù)據(jù),從消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等多角度對(duì)100個(gè)直播間進(jìn)行打分比較,各直播間總體平均得分為6.7分(滿分10分)。

經(jīng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題主要有:

花灑:本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)花灑產(chǎn)品25個(gè)直播間有5個(gè)口播時(shí)宣稱節(jié)水,檢測(cè)結(jié)果顯示5個(gè)產(chǎn)品過(guò)分追求節(jié)水導(dǎo)致流量低于標(biāo)準(zhǔn)要求下限,造成淋浴出水細(xì)軟,影響淋浴舒適度;25個(gè)直播間有11個(gè)口播時(shí)宣稱增壓,檢測(cè)發(fā)現(xiàn)其中4個(gè)產(chǎn)品噴射力不達(dá)標(biāo),宣稱增壓但噴射力過(guò)小,導(dǎo)致沖洗力度過(guò)小,同樣影響淋浴舒適度。

廚房水槽:本次調(diào)查廚房水槽產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間從50多元至2000多元不等,涵蓋了低、中、高各類價(jià)格區(qū)間。各價(jià)格區(qū)間均存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實(shí)數(shù)量情況。本次調(diào)查的25個(gè)廚房水槽中,其購(gòu)買頁(yè)面均宣稱產(chǎn)品為不銹鋼材質(zhì),有10款產(chǎn)品明示304不銹鋼。在口播介紹產(chǎn)品時(shí),76.9%的口播提到產(chǎn)品為不銹鋼材質(zhì),其中有八成口播明確材質(zhì)為304不銹鋼材質(zhì);7.7%的口播如實(shí)告知產(chǎn)品為普通鋼材質(zhì);15.4%的口播未提及不銹鋼材質(zhì)。頁(yè)面及口播存在刻意回避不銹鋼牌號(hào)情況,這對(duì)消費(fèi)者后續(xù)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的維權(quán)造成阻礙。

木家具:本次調(diào)查從與主播互動(dòng)、咨詢產(chǎn)品材質(zhì)信息,以及瀏覽直播間產(chǎn)品并在詳情頁(yè)中發(fā)現(xiàn),商家會(huì)著重強(qiáng)調(diào)“實(shí)木”等優(yōu)質(zhì)材料,以吸引消費(fèi)者購(gòu)買。但對(duì)比口播、頁(yè)面信息、產(chǎn)品標(biāo)簽和檢測(cè)結(jié)果等,25件木家具中有9件實(shí)際材質(zhì)與明示材質(zhì)不符合,其中有4件家具明示“實(shí)木”但含有人造板材質(zhì),涉嫌以假亂真;3件家具分別明示“胡桃木”、“樺木”和“桃花心”,但實(shí)際上檢出有“橡膠木”,涉嫌以次充好;有2件家具利用不規(guī)范的木材名稱代替本身的木材名稱,給本來(lái)普通的木材起一些所謂“好聽”的商品名,如用“金絲黃檀木”,代替“欖仁木”,實(shí)為無(wú)中生有。絕大多數(shù)主播在口播宣傳時(shí)主要講述家具的款式、風(fēng)格、功能以及搭配等信息,對(duì)材質(zhì)很少提及,在顧客詢問(wèn)時(shí)才會(huì)回答相關(guān)信息。一些主播缺乏家具材質(zhì)方面的專業(yè)知識(shí),在直播中隨意發(fā)揮,極易造成普通消費(fèi)者的誤解。

實(shí)木地板:實(shí)木地板調(diào)查發(fā)現(xiàn)主播口播主要介紹材質(zhì)、產(chǎn)品等級(jí)等信息,缺失介紹與消費(fèi)者購(gòu)買及后續(xù)鋪裝使用相關(guān)的規(guī)格尺寸等其他信息。網(wǎng)頁(yè)詳情頁(yè)有關(guān)產(chǎn)品使用的規(guī)格尺寸等信息基本能夠列明,但存在與實(shí)際購(gòu)買到的包裝明示信息及實(shí)際檢測(cè)結(jié)果不符的情況,共有7款地板有此類問(wèn)題。25件實(shí)木地板中,11件品牌產(chǎn)品,3件存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實(shí)情況,占比36.4%; 14件非品牌產(chǎn)品, 8件存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實(shí),占比57.1%。

(責(zé)編:郝帥、高雷)




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